Tăng đầu ra đạt chuẩn, rút ngắn quy trình và kiểm soát chi phí.
Chọn việc có đầu vào số hóa, SOP rõ và người chịu trách nhiệm. Ghi số liệu ban đầu, xây nguyên mẫu, kiểm tra rồi chạy song song trước khi mở rộng.
Ticket → phân loại → tra FAQ/SOP → nháp trả lời → nhân viên duyệt → cập nhật ticket.
Ticket đạt chuẩn/ngày; phút xử lý/ticket; tỷ lệ phải sửa; SLA.
30–50 ticket mẫu, gồm thiếu thông tin, yêu cầu ngoài policy và cần chuyển người xử lý.
Yêu cầu → trích trường dữ liệu → đối chiếu SOP có nguồn → tạo hồ sơ nháp → duyệt → nhập hệ thống.
Hồ sơ đúng/ngày; thời gian xử lý; tỷ lệ thiếu/sai trường; số thao tác thủ công.
30–50 hồ sơ đã ẩn danh. So với đáp án do chủ quy trình duyệt.
Lead → kiểm tra trùng → tìm hiểu công ty → chấm theo tiêu chí → nháp chăm sóc → sales duyệt → CRM.
Lead đủ dữ liệu/giờ; độ đúng của phân loại; thời gian chuẩn bị; tỷ lệ trùng.
30 lead mẫu. Giới hạn phạm vi và kiểm tra trước mỗi lần ghi/gửi.
Brief → nghiên cứu → bài viết/kịch bản → asset/video → kiểm tra nội dung → duyệt → hàng đợi đăng.
Nội dung đạt chuẩn/tuần; phút sửa; chi phí/asset; hiệu quả chiến dịch sau đăng.
Một campaign, 3 bài và 1 kịch bản video; dùng công cụ video riêng.
Thay số mẫu bằng số đo trong quy trình của bạn.
Ước tính giả định cùng mức chất lượng. Sản lượng thực còn phụ thuộc thời gian chờ, nhu cầu và điểm nghẽn khác. Giá trị giờ công không đồng nghĩa tiền mặt tiết kiệm, chưa tính chi phí triển khai, đào tạo và bảo trì.
| Chỉ số | Cách tính | Áp dụng |
|---|---|---|
| Sản lượng đạt chuẩn | Số đầu ra qua kiểm tra / kỳ | Đếm ticket, hồ sơ, lead hoặc nội dung đã được chấp nhận. |
| Năng suất lao động | Đầu ra đạt chuẩn / giờ công | Tính cả giờ duyệt, sửa lỗi và xử lý ngoại lệ. |
| Chất lượng | Đầu ra đạt ngay lần đầu / tổng đầu ra | Dùng cùng tiêu chí và mẫu so sánh trước/sau. |
| Thời gian toàn quy trình | Từ nhận yêu cầu đến hoàn tất | Tách thời gian thao tác và thời gian chờ để tìm điểm nghẽn. |
| Chi phí mỗi đầu ra | Tổng chi phí / đầu ra đạt chuẩn | Gồm nhân sự, API, license, hạ tầng và chi phí vận hành. |
Bài tập và KPI là gợi ý biên tập của Agent Atlas. Hãy thống nhất ngưỡng chấp nhận với chủ quy trình.
